Media Markt Ve BNP Paribas Cardif'ten Sigortalı Robot Süpürge Bakım İhmali

2023 yılının Kasım ayında Media Markt Serdivan AVM şubesinden Philips xu3000 model robot süpürge satın aldım. Aynı zamanda BNP Paribas Cardif üzerinden cihaz koruma sigortası yapıldı. Yaklaşık birkaç gündür cihazda batarya sorunu yaşamaya başladım ve motordan belirgin bir uğultu sesi gelmeye başladı.

Bu sorunlar üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini iki gündür arıyorum ancak her seferinde sistemin güncellendiği ve bu nedenle işlem yapamadıkları söyleniyor. BNP Paribas Cardif firmasını aradığımda ise tarafıma bir link gönderdiler fakat sistem çalışmadığı için bu kanal üzerinden de herhangi bir başvuru yapamıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünüm sigorta kapsamında olmasına rağmen ne Media Markt ne de BNP Paribas Cardif tarafında sürecim ilerletilmiyor. Philips xu3000 model robot süpürgemin sigorta kapsamında en kısa sürede onarılmasını ve sürecimin sorunsuz şekilde başlatılıp sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.