Media Markt Van AVM’de Çalışan Tarafından Tehdit Ve Hizmet Reddi

Van Avm Media Markt mağazasında yaklaşık altı aydır telefonumun ekran camının değişimiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Her gidişimde ürünün ellerinde olmadığını söyleyerek beni geri çevirdiler ve çalışan personelin tamamen keyfi davrandığını, art niyetli olduğunu düşündürecek bir tavır sergiledi.

Son olarak yaklaşık 15 gün önce tekrar mağazaya gittim. Oradaki görevli, normal camın ellerinde olduğunu söyledi, ancak ben özellikle hayalet cam takılmasını istedim. Bir gün önce bir arkadaşım aynı mağazada telefonuna hayalet cam taktırmıştı, bunu da belirterek aynı işlemi talep ettim. Buna rağmen çalışan, bunun mümkün olmadığını söyleyip, altı aydır beklediğimi ifade etmeme karşılık alaycı ve saygısız bir üslupla “olmuyor” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Bu konuşma kısa sürede tartışmaya dönüştü ve çalışan, aşiret vurgulu ifadelerle tehditkar bir dil kullanmaya başladı. Beni dışarı çıkarıp döveceğini, “durmadan dışarı çık, görelim seni” gibi sözlerle onca insanın içinde beni tehdit etti. “Büyük aşireti kaldırırım seni buradan” tarzında cümleler kurarak hem şahsıma hem de oradaki ortamın güvenine yakışmayan bir tavır sergiledi. O esnada yanında başka bir çalışan da bulunuyordu; güvenlik görevlisi de araya girip bizi dışarı çıkararak olayın daha fazla büyümesini engellemeye çalıştı.

Bu süreçte yaşadıklarımı hem insan haklarına hem de kurumsal itibara tamamen aykırı buluyorum. Böyle büyük olduğunu iddia eden bir firmada müşteriye tehditvari konuşulması, onca kişinin içinde baskı kurulması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu olaydan yaklaşık 15 gün önce müşteri şikayet hattını arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik bir hatadan dolayı dönüş yapılmadığı gibi basit bir gerekçeyle konu geçiştirmeye çalışıldı.

Altı aydır mağdur edildiğim, üstüne bir de çalışan personel tarafından tehdit edildiğim bu olayla ilgili tüm hukuki ve insani haklarımı saklı tutuyorum. Olayın detaylı şekilde incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, beni tehdit eden personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve kurum olarak benden özür dilenmesini talep ediyorum. Hem maddi hem manevi olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesini, müşteri olarak itibarımın iade edilmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.