Media Markt Ankara Panora AVM'de Çalışanın Kaba Davranışı Ve Fiziksel Şiddeti!

27.12.2025 tarihinde saat 18.30 civarında Ankara Panora AVM’deki Media Markt mağazanızda bir telefona ait cam filmi değiştirmek için arti destek bölümüne gittim. İlk gidişimde önümde yaklaşık 6-7 kişi sıra vardı, bekledim. Bana pakette hayalet ekran koruyucu olmadığını, normal cam film takabileceklerini söylediler, çıkarılan mevcut ekran koruyucunun ise hayalet ekran olduğunu özellikle belirttiler. Telefon bana ait olmadığı ve detayları bilmediğim için buna o an itiraz etmeden kabul ettim.

Sonrasında telefonda aslında hayalet ekran paketi bulunduğunu öğrenince tekrar değiştirmek için mağazaya gittim. Mağazaya ikinci kez gittiğimde yine 6-7 kişilik bir yoğunlukla aynı sırayı bekledim. Bu kez elimde hayalet ekran paketinin olduğunu söylediğimde, arti destekte çalışan g*** isimli personel bilgisayarın ekranını bana doğru çevirip, son derece atarlı ve üslupsuz bir şekilde “Burada gözüküyor” diyerek konuştu. Bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim, kimse gelmedi, beni satış müdürlüğüne yönlendirdiler.

Satış bölümünde, sistemlerinde hayalet ekran paketinin bulunduğunu doğrulayan faturanın çıktısı verildi. Üçüncü kez aynı uzun sıraya, tamamen kendi sistem hataları nedeniyle girmek istemediğim için faturayı tekrar ilgili personele uzattım. Kendisine o anda hiçbir saygısız ifadede bulunmamama rağmen bana bağırmaya başladı, ben de buna karşılık kendisinin anladığı üslupla cevap vermek zorunda kaldım. Ayrıca telefonu iki kez sert bir şekilde adeta fırlatarak elime verdi. Media Markt’ta ödediğimiz ücretin karşılığında müşterilere böyle bir davranışın kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

G*** isimli bu çalışanınızın benden önceki müşterilere de “Ne vardı? ” tarzında, laubali ve kaba bir üslupla yaklaştığına bizzat şahit oldum. Olay sonrası mağazada başka bir çalışanla görüştüğümde de aynı laubali tavırla sadece “Sizden şikayet var, çalışan hakkında” şeklinde baştan savma bir geri bildirim aldım. Bu yaşananlarla ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve özellikle arti destekte çalışan g*** hanımın, kendi anlayacağı net ve caydırıcı bir üslupla uyarılmasını talep ediyorum. Hem kendi mağaza deneyimim hem de diğer müşterilerin yaşayacağı olası sorunlar açısından bunun gerekli ve önemli olduğunu düşünüyorum.