Media Markt'ta Aksesuar Zorunluluğu Ve Saygısız Üslup Şikayeti

25.04.2026 tarihinde 12:00–14:00 saatleri arasında Van’daki AVM içindeki Media Markt mağazasına giderek lavanta rengi iPhone 17 almak istediğimi belirttim. Ellerinde stokta bir adet telefon olmasına rağmen, sadece telefonu peşin olarak almak istediğimi söylediğimde, bana bu ürünü tek başına satamayacaklarını, mutlaka aksesuarlarla birlikte almak zorunda olduğumu ilettiler. Telefonun fiyatı 78.000 TL iken, aksesuarlarla birlikte toplamda 88.000 TL’lik bir paket satmaya çalıştılar ve ben aksesuar almak istemediğim için telefonu bana kesinlikle satmadılar.

Mağazada konuştuğum görevli Vasfı ç. isimli çalışan oldu ve başka bir yetkiliyle görüşmek istediğimde de sürekli olarak tekrar kendisine yönlendirildim. Üslubu ve konuşma tarzı oldukça saygısızdı, “Nereye şikayet etmek istiyorsanız edin, hiç önemli değil” şeklinde ifadeler kullandı. Bu süreçte ne ilgi ne de yardımcı olma çabası gördüm, aksine tamamen zorlayıcı ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve oradan bana böyle bir aksesuar alma zorunluluğu olmadığı, sadece telefonu talep edebileceğim söylendi. Buna rağmen bu bilgiyi çalışana iletsem de telefonu yine satmadılar. Müşteri hizmetleri üzerinden ayrıca şikayet formu da doldurdum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım.

Hem haksız yere aksesuar dayatması yapılması hem de çalışanınızın üslubu ve “şikayet edin, fark etmez” tavrı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Van AVM içindeki mağazada yaşanan bu durumla ilgili olarak, sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma neden sadece telefonun satılmadığının yazılı olarak açıklanmasını ve telefonun aksesuar zorunluluğu olmadan, ilan edilen satış fiyatı üzerinden satın alınabilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.