Ekran Koruyucu Hatası Ve Çalışanların Kaba Tutumu

25 Mayıs 2026 tarihinde Atlantis AVM’deki Media Markt mağazasından Samsung s21 fe telefonum için ekran koruyucu aldım ve mağazada taktırdım. Ekran koruyucu ilk günden itibaren kenarlardan hava kabarcığı yapmaya başladı, yaklaşık 15 gün sonra kabarcıklar iyice arttı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine mağazaya geri gidip durumu anlattığımda, görevli önce sistemde kaydım olmadığını söyledi. Ben de kasadan aldığım faturayı gösterdim. Bu kez de bana “Bunu niye aldınız, ürünün sağlam olmasını istiyorsan sınırsız hizmet Alman gerekiyordu, yoksa yapacak bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve kurumsallıktan uzak bir cevap verdi. Amirini sorduğumda ise “Bunun amiri yok, kafasına göre takılıyor” tarzında ifadeler kullanıldı. Hem ürünle ilgili mağdur edildim hem de çalışanların tavrı nedeniyle kendimi ciddiye alınmamış hissettim.

Media Markt gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmadan, hatalı ve ilk günden sorunlu olan bu ekran koruyucunun ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının müşteriye karşı tutum ve üsluplarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak kurumsal bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.