Media Markt’ta Personel İlgisizliği Ve Müşteri Dışlanması

Dün Meydan AVM Media Markt mağazasında telefonumun camını değiştirmek için gittim. Artı Hizmetler bölümünde görevli iki çalışan, işlemimle ilgilenmek yerine kendi aralarında sohbete daldılar ve bizi uzun süre beklettiler. Bekletilme gerekçesi olarak “kod bekliyorum” denildi ancak kod gelmesine rağmen ilgilenmeye başlamadılar, konuşmaya devam ettiler.

Çalışanların müşteriye karşı ilgisiz ve umursamaz tavırları, yüzümüze dahi bakmamaları ve ancak orada bulunan başka birinin uyarısıyla konuşmayı bırakmaları bizi gerçekten rahatsız etti. Müşteri olarak kendimi dışlanmış ve değersiz hissettim, adeta “vebalı mıyız, virüslü müyüz” diye sormak istedim.

Media Markt gibi bir markadan, özellikle Artı Hizmetler bölümünde çalışan personelin çok daha saygılı, ilgili ve müşteri odaklı olmasını beklerdim. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili çalışanlarla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetine uygun bir hizmet anlayışının sağlanmasını istiyorum.