Media Markt Uygulamasındaki Hata Kupon Kullanımını Engelledi Ve Fiyatı Yükseltti

Media Markt mobil uygulaması üzerinden gece kampanyası kapsamında satın almak istediğim LG TV ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 22.03.2026 tarihinde gece saat 01.00 civarında başlayan indirimle ürün fiyatı 42.000 TL’ye düşmüştü. Hesabıma tanımlı olan %10 indirim kuponunu da kullandığımda tutar 38.051 TL’ye kadar geriledi. Ürünü sepete ekleyip ödeme aşamasına geçtim, iPhone cihazım üzerinden kart bilgilerimi girip ödemeyi onayladım, ancak sistem uzun süre beklettikten sonra hata vererek beni işlemden attı. Bu sırada kartımdan herhangi bir çekim yapılmadı.

İşlemi tekrar denemek istediğimde ise sistem, kuponumu “kullanılmış” olarak gösterdi, ve yeniden kullanmama izin vermedi. Oysa işlem teknik bir hata nedeniyle tamamlanmamış ve ödeme alınmamış olmasına rağmen kuponun kullanılmış sayılması tamamen sistem hatasından kaynaklanmaktadır. Devam eden süreçte ürün fiyatı tekrar 42.000 TL seviyesine yükseldi ve kupon hakkım ortadan kalktığı için ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaşanan bu teknik hata sonrasında müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek detaylı şekilde durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, sistem hatasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi için kupon hakkımın yeniden tanımlanmasını veya ürünü aynı kampanyalı fiyat olan 38.051 TL üzerinden satın alma imkanının sağlanmasını talep ediyorum.