Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Kulaklık Göndermiyor

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Huawei FreeBuds 5i kulaklık satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra kulaklıkta arıza çıktı ve ben de Trendyol aracılığıyla ürünü Media Markt’a gönderdim. İnceleme sonucunda ürünün hatalı olduğunu kabul ettiler ancak yaklaşık iki yıl sonra, kulaklığı o dönem satın aldığım fiyattan, güncel piyasa değerinin çok altında olacak şekilde sadece ücret iadesi yaptılar.

Bu durum üzerine tüketici olarak mağdur edildiğimi düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti beni haklı bularak, Media Markt’a yapılan ücret iadesinin geri alınmasına ve bana aynı kulaklığın yeniden gönderilmesine karar verdi. Karar 12 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma tebliğ edildi.

Ancak bu karara rağmen Media Markt ile defalarca görüşmeme karşın herhangi bir ilerleme olmadı. Görüşmelerde sürekli “bize tebligat gelmedi” denilerek süreç uzatıldı ve kulaklık tarafıma bir türlü gönderilmedi. Ne Hakem Heyeti kararına uygun bir işlem yapıldı ne de sorunu çözecek somut bir adım atıldı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın Media Markt tarafından derhal uygulanmasını, ücret iadesinin iade edilerek tarafıma Huawei FreeBuds 5i kulaklığın Hakem Heyeti kararında belirtildiği şekilde gönderilmesini talep ediyorum.