Media Markt Teslim Edilmeyen Kahve Makinesi Ve Geciken İade Süreci

Media Markt internet sitesi üzerinden EP5547 model kahve makinesi satın aldım, ancak ürün bana hiç teslim edilmedi. Sipariş numaram 282537102’dir. Ödemeyi yaklaşık 55 gün önce yaptım ve aradan geçen bu süreye rağmen ne ürün elime ulaştı ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Yaklaşık 2 aydır süren bu süreçte defalarca, toplamda yaklaşık 15 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde sadece “bakıyoruz, ilgileniyoruz, halledeceğiz” şeklinde standart bir cevap verildi, fakat somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir açıklama yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Hem ürünün hiç teslim edilmemesi hem de bu kadar uzun süredir iade işleminin yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ödediğim ücretin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.