Media Markt telefonun yasal süre içinde veya yenisinin verilmesi

Media Markt’tan TCL 20 5G 256 GB model telefonu 6.935 TL ödeyerek satın alırken, ayrıca 1.699 TL tutarında, ürün bedelinin yaklaşık yüzde 25’ine denk gelen bir ek ücretle sigorta yaptırdım. Ancak zaman içinde bu sigortanın bir güvence değil, tam tersine tüketiciyi yoran bir sorunlar zinciri olduğunu bizzat yaşayarak gördüm.

18 Nisan 2026 tarihinde telefonu Ümraniye Tepeüstü Buyaka AVM Media Markt mağazasına teslim ederek süreci başlattım. Mağazalar arası iletişim kopukluğu sebebiyle Ataşehir ve Ümraniye arasında defalarca gidip gelmek zorunda bırakıldım; sistemdeki açık bir kayıt nedeniyle saatlerce ne kimse durumu anlayabildi ne de net bir cevap alabildim. Yasal tamir süresinin dolmasına çok az bir zaman kalmışken, benden etik dışı bir şekilde 6 hafta ek süre talep edildi ve bu talebi kesinlikle kabul etmedim.

Sigorta biriminin poliçede iade veya değişim klozunun bulunmadığını söylemesi, ödenen yüksek sigorta priminin karşılığında tüketiciye aslında hiçbir somut güvence sunulmadığını açıkça göstermektedir. Mağaza personelinin “Ne!” şeklindeki kaba ve nezaketten uzak hitap tarzı ile yavaşlığı da sürecin sadece maddi değil, manevi açıdan da yıpratıcı olmasına neden olmuştur.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, 20 iş günü dolduğu anda hiçbir ek süre talebini kabul etmeyeceğimi, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Sigorta poliçe numaram 302980800, müşteri sözleşme numaram 00191.1235981’dir. Media Markt ve sigorta biriminden, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için telefon bedelimin ve ödediğim sigorta ücretinin iadesini ya da telefonumun en az aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.