Media Markt'ta Pert Kararı Verilen Akıllı Saat İçin Yalnızca Mağaza Çeki Teklifi

Media Markt İstanbul Bahçeşehir Migros şubesinden 8 Ağustos 2025 tarihinde TCL marka bir akıllı saat satın aldım. Ürün için 5.500 TL ödeme yaptım ve ayrıca sıvı teması, kırılma vb. durumları kapsayan ücretli sigorta hizmetini de aynı anda satın aldım.

Mart 2026 tarihinde saatim sıvı teması nedeniyle arızalandı ve Media Markt’in çalıştığı sigorta şirketi üzerinden sigorta kapsamında onarıma gönderildi. İnceleme sonunda ürün için “pert (tam hasar)” kararı verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu aşamada bana nakit ödeme yapılmayacağı, bunun yerine sadece 3.800 TL tutarında ve yalnızca Media Markt mağazalarında kullanılabilen bir hediye çeki verileceği mağazada sözlü olarak söylendi, yazılı hiçbir belge tarafıma sunulmadı.

Ürünü 5.500 TL bedelle satın almış ve sigorta için ayrıca ücret ödemiş bir tüketici olarak, pert kararı verilen ürün için eksik bedel dayatılmasını ve bunun hediye çeki şeklinde, mağaza içi harcamaya zorlayacak şekilde sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu uygulamanın hem ayıplı hizmet niteliğinde hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği tüketiciye bedel iadesi, ürünün muadiliyle değişimi veya ürünün aynısının sıfır olarak verilmesi hakları tanınmışken, sadece 3.800 TL’lik hediye çeki ile sınırlandırılmam beni mağdur etmektedir.

Bu nedenle talebim nettir; ya akıllı saat için ödediğim 5.500 TL’nin tamamının tarafıma nakit olarak iade edilmesini ya da satın aldığım ürünün birebir aynısının veya teknik özellikleri ve piyasa değeri eşdeğer olan sıfır bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, süreci tüm belgeleriyle birlikte resmi yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle, açık ve yasal çerçevede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.