Tekno V Fold 2 Bozuldu, Yeni Telefon Veya Tam İade Talebi

İstanbul Bakırköy Capacity AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 2 Temmuz 2025 tarihinde Tecno V Fold 2 akıllı telefon satın aldım. Cihaz için ayrıca 2 yıl süreli, 52.249,05 TL teminat tutarlı cihaz koruma sigortası yaptırdım. Telefon ve sigorta ile birlikte toplam 65.000 TL ödeme yaptım. Cihazım Nisan 2026 başında bozuldu ve tamir için Media Markt üzerinden servise yönlendirildi.

19 Nisan 2026 tarihi itibarıyla Media Markt tarafından tarafıma gönderilen mesajda, telefonun tamir edilemeyecek düzeyde olduğu, bu nedenle yaklaşık 34.000 TL tutarında bir ödeme yapılacağı ve bu ödemenin de hediye çeki olarak verileceği bildirildi. Yalnızca 9 ay kadar kullandığım, 65.000 TL ödediğim bir telefon için geriye dönük yaklaşık 34.000 TL’lik bir hediye çeki teklif edilmesini, hem ödediğim bedel hem de yaptırdığım cihaz koruma sigortası dikkate alındığında tüketici haklarımla bağdaşmayan bir uygulama olarak görüyorum.

Ben para yerine hediye çeki istemiyorum; öncelikli talebim, bozulmuş olan Tecno V Fold 2 cihazımın yenisiyle bire bir değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse, telefon ve sigorta dahil ödediğim toplam bedelin tamamının iadesini istiyorum. Sigorta poliçem ve cihaz koruma kapsamında yapılan güvence nedeniyle bunun en doğal ve makul hakkım olduğunu düşünüyorum.

Media Markt’ın uzun süredir tercih eden, sadık bir müşterisi olarak, bu süreçte müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Telefonum yenisiyle değiştirilmediği veya ödediğim bedelin tamamı iade edilmediği takdirde, istemeden de olsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı ve bundan sonraki alışverişlerimde Media Markt’ı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Media Markt gibi kurumsal bir firmadan beklentim, sigorta ve garanti kapsamını da dikkate alarak tüketici lehine adil bir çözüm sunmasıdır.

Cihaz bilgilerim ve poliçe bilgilerim şöyle: Tecno V Fold 2 akıllı telefon, seri numarası 356419650135868, fatura/ürün numarası 39001242804/124280a, cihaz koruma sigortası sözleşme numarası 0/1920.1052409, 2 yıl cihaz koruma sigortası (50.001–55.000 TL kapsamlı).