Media Markt Telefon İadesi Yasal Sürede Gerçekleşmedi

13.04.2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden Samsung s25 Ultra cep telefonu ve 2 adet kılıf siparişi verdim. Kısa süre sonra, yaklaşık yarım saat içinde siparişi tamamen iptal ettim. Sipariş numaram 308030178’dir. Telefonun satıcısı Media Markt, kılıfların satıcısı ise Homeliza isimli bir firmaydı. Kılıfların ücret iadesi kısa sürede yapılmasına rağmen, telefonun ücret iadesi yasal süresi dolmasına ve defalarca aramama rağmen bir türlü yapılmamaktadır.

Media Markt müşteri hizmetlerini her seferinde ben aradım, bana herhangi bir kayıt veya net geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerimde, telefonun satıcısının da Homeliza olduğu, ücretin bu firmaya aktarıldığı, bu nedenle iade için o firmanın onayının beklendiği, onay olmadan iade yapılamayacağı söylendi. Oysa mesafeli satış sözleşmesinde ve ön bilgilendirme formunda telefonun satıcısı olarak Media Markt açıkça yazmakta, ayrıca kılıflara ait sözleşmelerde satıcı Homeliza olarak ayrı şekilde belirtilmektedir. Yani sistemde ve sözleşmelerde telefonun satıcısı Media Markt iken, iade için başka bir firmadan onay beklenmesini anlamlandıramıyorum.

Üstelik ürün daha kargoya dahi verilmeden satıcıya ücret transferi yapıldığının belirtilmesi ve bunun gerekçe gösterilerek iademin bekletilmesi, tüketici olarak beni mağdur etmektedir. 74.499,00 TL tutarındaki telefon bedelimin mesafeli satış mevzuatına göre en geç 17.04.2026 tarihinde kredi kartıma iade edilmiş olması gerekirken, bugün itibarıyla hâlâ iade yapılmamıştır.

Benim bu süreçte para transferi, satıcı firma arası onay gibi iç işleyişlerinizle ilgilenmem gerekmiyor; yasal sürede iademin yapılması gerekirken geciktiriliyorum ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Telefon bedelimin 74.499,00 TL olarak derhal kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecine ilişkin bilgilendirmenin yazılı olarak tarafıma açık ve net şekilde yapılmasını talep ediyorum.