Eksik İade Ve Yetersiz Bilgilendirme İle Mağduriyet Yaşıyorum

29 Ekim 2025 tarihinde Media Markt online satış üzerinden 281019321 numaralı siparişimle iki adet Dyson Purifier Humidify+Cool PH2 De-Nox cihazını, toplam 67.998 TL tutarında ve 6 taksit olacak şekilde kredi kartı ile satın aldım. Sipariş sırasında fatura adresi ve teslimat adresini ayrı ayrı girmeme rağmen, faturanın teslimat adresine kesildiğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, online işlemlerde fatura değişikliği yapılamadığını, sadece ürünleri iade edebileceğimi, kargo firması ürünü getirmek için aradığında ürünü iade etmek istediğimi belirtmem gerektiğini ve ürünü kabul etmemem gerektiğini söylediler. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesine uygun şekilde hareket etmeme rağmen, iki ürün almama karşın sadece bir ürün için 33.999 TL tutarında iade işlemi gerçekleştirildi.

Yaklaşık 40 gündür her gün Media Markt çağrı merkezini aramama rağmen ne eksik olan iade tutarım tarafıma yatırıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildim hem de ödediğim tutarın kalan kısmını hâlâ alamıyorum. Eksik kalan iade bedelimin derhal tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.