Media Markt’tan Teslim Edilmeyen Telefonlar Ve Yanıltıcı Fatura İşlemleri Hakkında Açık Cevap Talebi

19.12.2025 tarihinde şirketimiz çalışanları için Media Markt üzerinden 4 adet telefon satın aldım. Bu alışverişe istinaden faturalar kesildi, ödemesi tarafımızdan yapıldı ancak siparişler daha sonra Media Markt tarafından iade edilip ürünler hiç tarafımıza gönderilmedi. Buna rağmen muhasebe kayıtlarımıza girmiş, temel fatura niteliğinde bir fatura karşımızda duruyor.

Kredi kartımdan alınan bedelin yalnızca 1 taksiti iade edildi. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “Siz bir şey yapmayacaksınız, faturayı işlemeyeceksiniz” şeklinde bilgi verildi. Muhasebe açısından elimde temel fatura varken bunu işlememem isteniyor, fakat bu durumda kayıtlarımızı sağlıklı tutmamız mümkün olmuyor ve bir türlü net bir sonuca ulaşamıyoruz. Bu belirsizlik yaklaşık 10 gündür devam ediyor.

Media Markt’tan, bu işlemle ilgili açık ve net bir cevap talep ediyorum. Bu fatura için iade faturası mı düzenlemeliyiz, yoksa Media Markt kendi tarafında iptal mi edecek, bunun resmi ve yazılı olarak netleştirilmesini istiyorum. Zamanında doğru ve yönlendirici bir bilgi verilmiş olsaydı malı mühür üzerinden doğrudan fatura iptali yapabilirdim. Sürecin uzamadan, muhasebe açısından da tereddüt bırakmayacak şekilde netleştirilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum. İlgili sipariş numaralarımız 292512030 ve 292492209’dur.