Media Markt Cihazı Kayıp Bildirdi, 3.799 TL İadesi Yapılmadı

Media Markt’tan kredi kartı taksiti ile 3.799 TL bedelle satın aldığım Lenovo M10 tabletimi Ağustos 2025 tarihinde arıza nedeniyle servise verdim. Ancak ürün bir daha tarafıma teslim edilmedi, cihazın serviste kaybolduğu söylendi ve 21 iş günü yasal sürenin de geçtiği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Tüketici Hakem Heyeti, açıkça ücret iadesi yönünde karar verdi ve karar 10.12.2025 tarihinde tarafıma tebliğ edildi. Buna rağmen Media Markt yaklaşık bir aydır bu kararı yerine getirmiyor. İnegöl şubesi ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde ücret iadesini yapacaklarını, ancak cihazı henüz bulamadıklarını, cihazı bulunca beni arayacaklarını ilettiler. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır arayan, soran olmadı ve herhangi bir ödeme de yapılmadı.

Hem cihazımın kaybolması hem de Hakem Heyeti kararına rağmen ücret iadesinin geciktirilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak 3.799 TL tutarındaki bedelin, tableti satın alırken kullandığım kredi kartına iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.