Media Markt Tablet Kılıfı Eksik Gönderildi

N11 üzerinden Media Markt mağazasından “TCL nxtpaper 14 8/256 Tablet + Kılıf + Kalem” başlıklı ürünü 6 Mayıs'ta satın aldım ve ürün 11 Mayıs'ta teslim edildi. İlan başlığında açıkça tabletin yanında kılıf ve kalem bulunduğu yazmasına rağmen kutunun içinden sadece tablet ve kalem çıktı, kılıf yoktu. Eksik ürün gönderimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında "ayıplı mal/hizmet" kapsamına girer ve tüketicinin seçimlik haklarını (ürünün tamamlanması) kullanabileceği bir durumdur.

Sipariş numaram 209311465335, ürün için toplam 14.785 TL ödeme yaptım. Konu ile ilgili Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü eksiksiz ve sorunsuz gönderdiklerini, teslimat sırasında tutanak tutulması gerektiğini belirterek yardımcı olmadılar. Oysa burada sorun kargo hasarı değil, ilan içeriği ile gönderilen ürünün uyumsuz olmasıdır.

İlanda açıkça belirtilen kılıfın tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini, aksi halde bu yanlış ürün içeriği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.