Media Markt Şubesinde Yanlış Model Telefon Kılıfı İadesi İçin Çelişkili Bilgi Ve Zor Süreç

29.07.2026 tarihinde Media Markt İzmit şubesinden pilli Knit iPhone 16 Pro için Kevlar telefon kılıfı satın aldım, ancak yanlışlıkla Pro yerine Pro Max modeli için kılıf almam gerekirken yanlış model verilmiş. Ertesi gün ürünü iade etmek veya doğru modelle değiştirmek için Konya Kule Site Media Markt mağazasına gittim.

Konya Kule Site şubesindeki görevli, ürünü sadece aldığım şubeden iade edebileceğimi, kendilerinin işlem yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini tam 7 kez aradım; her seferinde farklı bilgi verildi. Bazı temsilciler tüm şubelerden iade yapılabildiğini söylerken, bazıları mutlaka ürünü aldığım yere gitmem gerektiğini iletti. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise iade alınıp alınmamasının tamamen şube müdürünün inisiyatifinde olduğunu söyleyerek süreci belirsiz bıraktı.

Ürünü sadece bir gün önce almış olmama ve hatanın modelden kaynaklanmasına rağmen bu kadar basit bir iade/değişim işleminin bu kadar zorlaştırılmasını ve her temsilciden farklı bilgi verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Media Markt’ın Konya Kule Site şubesinde, faturası bulunan bu ürünün iadesinin alınmasını ve tarafıma ödediğim 1.999 TL tutarın eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.