Media Markt Sıfır Telefon Kiralama Olarak Satıldı, İade Talebim Reddedildi

Tuğba

108

53.4999 TL lik telefonu 75.000 TL'ye kiralamak! İstanbul Marmara Park Media Markt mağazasında annem z**k.'ya yapılan işlemle ilgili mağduriyetimizin acilen çözülmesini rica ediyoruz.

Annem (53), 28.04.2026 tarihinde 53.000 TL'ye sıfır telefon aldığını sanarak mağazanızda işlem yapmıştır. Eve geldiğinde elinde sadece detayların yazmadığı "ek-5 teslim tutanağı" vardı. İkinci el bir ürünün sıfırından daha pahalıya kiralandığını fark edince, cihazı hiç kullanmadan, henüz 1 saat geçmeden iadeye götürdük ancak personeliniz reddetti. Cayma hakkımızı sorduğumuzda "ertesi gün müşteri hizmetleri arayacak" denilerek saat 19:40'ta mağazadan geri gönderildik.

Olaydaki mağduriyetler şunlardır: annem sıfır cihaz satın aldığını sanırken, kendisine mülkiyeti devretmeyen 24 aylık bir kiralama işlemi yapılmıştır. Mağazanızda sıfırı 53.000 TL olan ikinci el yenilenmiş cihazın için tam 75.000 TL borç çıkarılmıştır. Bu tutar 6 ayda ödense dahi cihazın mülkiyeti tarafımıza geçmemekte; tamamen satın alabilmek için olası hasarlar bahane edilerek ekstra ücretler talep edilmektedir. Fahiş bedel alınmasına rağmen mülkiyetin devredilmemesi kabul edilemez. Annemden elden 6.700 TL Nakit peşinat alınmasına rağmen, yasal zorunluluk olan detaylı sözleşme kopyası bize verilmemiş, sadece "ek-5 teslim tutanağı" teslim edilmiştir.

İade talebimiz "kutu açıldı" bahanesiyle reddedilmiştir; oysa kutu, satış anında 1 saat önce bizzat mağaza personeliniz tarafından açılarak ekran koruyucu takılıp teslim edilmiştir. Ayrıca cihaz "yenilenmiş" olmasına rağmen resmi bir yenileme sertifikası veya değişen parça bilgisi tarafımıza sunulmamıştır. Yaşlı bir tüketicinin bu şartları anında fark edip sorgulaması beklenemez; kendisi sadece Media Markt güvencesine inanarak ürün aldığını düşünmüştür.

Tüm bu nedenlerle ürünü iade etmek istiyoruz. 1 saat içinde bu niyetle mağazaya başvurmamıza rağmen iadenin v reddedilmesini Media Markt'a yakıştıramadık. Kullanılmamış cihazın iade alınmasını ve kiralama işleminin iptalini talep ediyoruz. Sorunun çözülmemesi durumunda hakkımızı aramak için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımızı bildiririz.

Tuğba

Media Markt'tan beklediğimiz arama nihayet geldi ancak yaşadığımız mağduriyet daha da büyüdü. Daha önce ödediğimiz 6.700 TL'yi cayma bedeli olarak kesiyorlar. Telefonun satış fiyatı 53.499 TL olmasına rağmen, iptal etmemize izin vermedikleri 4.000 TL'lik ekran koruma, kılıf ve montaj hizmetini bize zorunlu tutuyorlar. Kısacası, mağazadan gidip 53.499 TL'ye alabileceğimiz sıfır bir cihazı, dayattıkları bu hizmetlerle birlikte toplamda bir gün önce aldığımız kullanmadığımız telefonu 64.167 TL'ye satmaya çalışıyorlar. Tam anlamıyla paranızla rezil olacağınız bir alışveriş deneyimi; bu markadan işlem yaparken herkesin dikkatli olmasını ve bizim yaşadığımız bu duruma düşmemesini dilerim

Tuğba

Annemin imzaladığı belgeler tarafımıza gönderildi. Annem PDF'i hiç okumadığını, sadece bir kağıda imza attığını ve bunu da normal bir taksit sözleşmesi zannettiğini söyledi. Kira bedelini buraya ekliyorum; yenilenmiş telefonu, sıfır telefondan daha pahalıya kiralıyorlar. Tüm ödemeyi bitirdiğinizde ürünün sahibi olduğunuzu sanıyorsunuz ama iş orada bitmiyor. "Ürün bizim; pilini değiştireceğiz, başka bir sorun varsa onu da onaracağız" diyerek size ekstra bir bedel daha çıkarıyorlar ve "İstersen bu bedeli de ödeyip satın alabilirsin" diyorlar. Sözleşmenin bir yerinde aylık taksitin 3.000 TL civarı olduğu belirtilirken, başka bir yerinde 6 aylık ödeme planıyla toplam 75.000 TL talep ediliyor. Üstelik ödeme 6 ayda bitmesine rağmen cihazın mülkiyeti tüketiciye geçmiyor ve 24 ayın sonunda cihazın iadesi zorunlu tutuluyor. Bu durum hayatın olağan akışına aykırı, buna nasıl izin verilmekte anlamıyorum, bu resmen bir ticari ayıptır.