Media Markt'tan Satın Aldığım İphone 15 İçin Fatura Ve Sözleşme Verilmedi, Eski Telefonum Alındı

21.10.2025 tarihinde İstanbul Marmara Park Media Markt şubesinden iPhone 15 128 GB Black model telefonu almak için mağazaya gittim. Media Markt personeli E**, kendi sistemlerinden altı ay taksit yapabileceklerini ve cihazı bana verebileceklerini söyledi. Ancak cihaza sigorta ve kasko yaptırmam gerektiğini, bunun da 24 ay geçerli olacağını belirtti. Ayrıca şeffaf kılıf ve ekran koruyucu ücreti de alındı. Eski telefonum olan iPhone 11 256 GB cihazımı 13 bin tl’ye saydılar ve yeni telefon için kredi kartımdan toplamda 62 bin tl civarında tek çekim ödeme yaptım.

Tüm işlemler sırasında bana herhangi bir fatura, müşteri numarası, belge veya sözleşme verilmedi. Sadece yeni bir protokol hazırlanacağı ve mağazaya çağrılacağım söylendi fakat 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca, telefonun faturasını adıma düzenlemeyeceklerini, cihazı 24 ay kiralama şeklinde verdiklerini de sonradan öğrendim. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve işlemin düzeltilmesini talep ettim.

Şu anda yeni iPhone 15 cihazını kullanıyorum, eski telefonum ise mağaza tarafından alındı. Almış olduğum telefonun adıma faturalı olarak teslim edilmesini, eski iPhone 11 cihazımın da tarafıma geri verilmesini istiyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.