to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Delonghi Kahve Makinesi İadesi Kart Değişikliği Nedeniyle Uzatıldı
Mayıs 2025’te Çorlu Media Markt mağazasından 18.05.2025 tarihli alışverişle 30.999 TL bedelle Delonghi Magnifica Plus tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürün arızalandığı için yetkili servis süreci sonunda iade ya da değişim yapılacağına dair rapor, Çorlu Tree Elektronik servisi tarafından düzenlenerek tarafıma iletildi.
Bu rapor doğrultusunda kahve makinesini 30.01.2026 tarihinde Çorlu Media Markt mağazasına teslim ederek iade işlemini başlattım. Ancak kredi kartım kayıp olduğu ve yenilendiği için POS cihazından doğrudan iade işlemi gerçekleştirilemedi; mağaza çalışanları da iadenin Media Markt’ın kendi onay süreçlerinden sonra bankaya bilgi verilerek yapılacağını belirttiler.
O tarihten bu yana yaklaşık beş kez Çorlu Media Markt mağazasına giderek sürecin akıbetini sordum. Her seferinde sorunun kartımı yenilememden kaynaklandığı, kartım değişmemiş olsaydı bu gecikmenin yaşanmayacağı şeklinde ifadelerle geçiştirildim. Bugünkü son ziyaretimde ise sürecin hâlâ Media Markt merkez muhasebe departmanında olduğu söylendi, net bir tarih veya çözüm sunulmadı.
Servis raporu ile iadesi onaylanmış bir ürünün bedelinin, kart değişikliği gerekçe gösterilerek bu kadar uzatılmasından son derece rahatsızım. Ücret iadesinin bilinçli olarak geciktirildiğini ve iade sürecinin tamamlanmasından kaçınıldığını düşünüyorum. Ürün bedelim olan 30.999 TL’nin, kartım değişmiş olsa dahi banka nezdinde gerekli işlemler yapılarak bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
İade talebim 30.01.2026'da mağazaya teslim edildi, ancak kart değişikliği nedeniyle iade gerçekleşmedi. Beş kez mağazayı ziyaret ettim, her seferinde farklı açıklamalar aldım ve hâlâ bir çözüm veya net tarih belirtilmedi. Süreç çok uzadı ve iletişimde tutarlı bir bilgi almadım. Şu anda hiçbir gelişme yok ve deneyimim çok kötü. Tek bir doğru söz söylenmedi.
