Media Markt Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Ve İade Sürecindeki İlgisizlik

28 Eylül 2026 tarihinde Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından Furcatch Air Purifier FB 10 model hava filtresini kızımın alerjisi nedeniyle, odasındaki kokuyu ve özellikle balık kokusu dahil tüm kokuları yok etmesi için satın aldım. Satış temsilcisi ürünün tüm kokuları tamamen yok ettiğini ve filtre değişimine kesinlikle gerek olmadığını söyledi. Bu beyanlara güvenerek ürünü aldım.

Yaklaşık 40 gündür ürünü düzenli olarak kullanmama rağmen balık kokusu başta olmak üzere odadaki kokular kesinlikle yok olmuyor. Ayrıca ürünün fabrikasını aradığımda, satış temsilcisinin tam tersine, bu üründe filtre değişiminin gerekli olduğunu öğrendim. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de güven sarsıcı bir tutumdur, artık ürüne de mağazaya da güven duymuyorum.

Durumu mağazaya ilettiğimde, “İstiyorsanız getirebilirsiniz, bir bakarız ama bu bir iade sebebi değil” şeklinde bir yanıt aldım. Ürün oldukça büyük ve aracım olmadığı için, nasıl olsa iade almayacaklarını düşündüğüm bir durumda ürünü mağazaya götürüp getirmem de benim için ciddi bir külfet oluşturuyor. Hem yanlış bilgi verilerek ürün satılması hem de ardından bu yaklaşım nedeniyle Media Markt markasına olan güvenimi kaybettim ve bir daha mağazanıza gelmeyi düşünmüyorum.

Yanlış yönlendirme sonucu aldığım bu ürün için, satış temsilcisinin beyanları da dikkate alınarak ürünü mağazaya tekrar gidip getirmek zorunda kalmadan çözüm üretilmesini, mümkünse iade veya değişim talebimin kabul edilmesini ve satış personelinizin bu tür yanıltıcı bilgi vermemesi için gerekli eğitimin verilmesini istiyorum.