JBL Tune Flex 2 Kulaklıkta Ses Sızması Ve Mağaza Değişim Reddi

9 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:30 civarında Kayseri Forum AVM’deki Media Markt mağazasından JBL Tune Flex 2 model kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünü eve götürüp denediğimde, sesin dışarıya aşırı derecede yansıdığını, yanımdaki herkesin dinlediğim şeyi net şekilde duyabildiğini fark ettim.

Bunun üzerine ertesi sabah ürünü mağazaya geri götürdüm ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünü bir önceki akşam, kapanış saatlerine yakın aldığımı, iade veya değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. İnternette yaptığım araştırmalarda da bu ürünle ilgili benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu gördüğümü, yani ürünün genel olarak bu şekilde bir probleme sahip olduğunu düşündüğümü söyledim. Bu görüşme sırasında benden herhangi bir imza talep edilmedi, bana servis fişi, inceleme formu veya başka hiçbir belge verilmedi; sadece sözlü olarak talebimi ilettim.

Ürünü değişim yapmak istedim ancak mağaza yetkilileri bunu kabul etmedi ve ürünü mutlaka servise göndermek konusunda ısrarcı oldular. Yeni aldığım bir kulaklığın hemen servise gitmesini, en az 20 gün servis süreci beklemeyi kabul etmediğimi belirttim. Ayrıca hijyen gerektiren bir ürün olduğu için, serviste bu ürünün kimler tarafından nasıl deneneceğini, kullanılıp kullanılmayacağını bilemeyeceğimi, ürüne başkalarının temas etmesini ve kullanımını istemediğimi açıkça ifade ettim.

Üründe teknik bir arızadan ziyade, ürünün yapısından kaynaklı ve birçok kullanıcının da yaşadığını gördüğüm genel bir sorun olduğunu, bu sebeple de ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu gerekçelere rağmen mağaza ürünü değişime almamakta direnmiş, sadece servise göndermeyi teklif etmiştir. Ben ise ürünü yeni aldığım için ve hijyen endişelerim nedeniyle servis sürecine girmek istemiyorum. JBL Tune Flex 2 kulaklığın iadesinin alınmasını veya ürün değişiminin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.