to read complaints and reviews, or file yours.Faturamın Elektronik Arşivde Bulunamaması Nedeniyle Uzatılmış Garanti Hakkım Reddedildi
30 Mart 2024 tarihinde Media Markt Ankara Ankamall mağazasından Dreame L10s Pro model robot süpürge satın aldım ve ürünle birlikte 1 yıl uzatılmış garanti paketi için ayrıca 2.600 TL ödeme yaptım. Normal garanti süresi içinde Ekim 2025'te yaşadığım arıza nedeniyle ürünü Ankara Panora mağazasına teslim ettiğimde hiçbir sorun yaşamadan servise gönderildi ve tamir edilerek tarafıma geri verildi.
30 Haziran’da bu kez lazer mesafe sensörü arızası nedeniyle ürünü yine Ankara Panora mağazasına götürdüm; ancak bu defa ürünün faturasının sistemde bulunamadığı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünün adıma kayıtlı faturası elektronik arşivde bulunamadı. Fatura bulunamadığı gerekçesiyle ürünüm için işlem yapılmıyor ve uzatılmış garanti için ödediğim ücrete rağmen mağdur ediliyorum.
Bir ürünün faturasının elektronik arşivden kaybolmasının mümkün olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünümün faturasının sistem üzerinden bulunarak arıza kaydımın açılmasını, uzatılmış garantimin eksiksiz şekilde geçerli sayılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Şikayet yayınlanınca Media Markt Panora mağazasından aradılar. Sistemsel hata yaşandığı söylendi ve fatura bir şekilde bulundu, bizden tekrar sigortayı arayarak yeni bir arıza kaydı oluşturmamız istendi. Arıza kaydı sonrasında başka bir işlem yapılmasına gerek olmadığını kendilerinin bunu göreceğini ve tamir işleminin başlatılacağını söylediler. 7 Temmuz tarihinde sigorta şirketi nezdinde arıza kaydını oluşturduk. İçim rahat etmediği için mağazayı tekrar tekrar arayarak dosya numarasıyla teyit etmek istedim ama tabi telefonu açan yok. 9 Temmuz tarihinde emin olmak için Media Markt Müşteri hizmetlerini aradım kaydı gördüler ve en geç 20 iş günü içerisinde sürecin tamamlanacağını söylediler. En son mağazadan durumu bizzat teyit etmek için 19 Temmuz tarihinde gittiğimizde ürün ile ilgili hiçbir işlem yapılmadığı söylendi. Tekrar kayıt oluşturup süreci şimdi başlatıyorlar. Mağdurum ve şikayetçiyim. Bu firmadan çok zorunda kalmadığım takdirde bir daha alışveriş yapmak istemiyorum. Uzatılmış garanti oyununa ben geldim kimsenin gelmesini ve mağdur olmasını istemem.
