to read complaints and reviews, or file yours.Faturamın Elektronik Arşivde Bulunamaması Nedeniyle Uzatılmış Garanti Hakkım Reddedildi
30 Mart 2024 tarihinde Media Markt Ankara Ankamall mağazasından Dreame L10s Pro model robot süpürge satın aldım ve ürünle birlikte 1 yıl uzatılmış garanti paketi için ayrıca 2.600 TL ödeme yaptım. Normal garanti süresi içinde Ekim 2025'te yaşadığım arıza nedeniyle ürünü Ankara Panora mağazasına teslim ettiğimde hiçbir sorun yaşamadan servise gönderildi ve tamir edilerek tarafıma geri verildi.
30 Haziran’da bu kez lazer mesafe sensörü arızası nedeniyle ürünü yine Ankara Panora mağazasına götürdüm; ancak bu defa ürünün faturasının sistemde bulunamadığı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünün adıma kayıtlı faturası elektronik arşivde bulunamadı. Fatura bulunamadığı gerekçesiyle ürünüm için işlem yapılmıyor ve uzatılmış garanti için ödediğim ücrete rağmen mağdur ediliyorum.
Bir ürünün faturasının elektronik arşivden kaybolmasının mümkün olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünümün faturasının sistem üzerinden bulunarak arıza kaydımın açılmasını, uzatılmış garantimin eksiksiz şekilde geçerli sayılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
