Media Markt Robot Süpürge Yanlış Kişiye Gönderildi, Tekrar Eden Arıza Ve Bedel İadesi Talebi

19.06.2025 tarihinde Media Markt Kuşadası mağazasından Dreame marka bir robot süpürge satın aldım. Ürün, garanti süresi içinde silme yapmama ve yıkama teknesinde su bırakma şeklinde arıza gösterdiği için yetkili servise gönderildi. İlk arıza sonrasında ürünün servis tarafından incelendiği, herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek tarafıma geri gönderildiği ifade edildi; ancak aynı/benzer arıza tekrar etti.

Bu süreçte ücretsiz onarım hakkımı kullanmış olmama rağmen, arızanın tekrarlaması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili garanti mevzuatı kapsamındaki seçime dayalı haklarımdan bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. 21.07.2026 tarihinde ürünü tekrar servise/Media Markt’a teslim ettim. Bu tarihten itibaren ürün tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili düzenli, net ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün tarafıma iletilen bilgiye göre, bana ait robot süpürge yanlışlıkla başka bir şehirde bulunan başka bir tüketiciye gönderilmiş ve teslim edilmiş. Kendi ürününü bekleyen bu kişi, kendisine benim ürünümün geldiğini, kutuyu açtığında ürünün içinde sıvı ve köpük gördüğünü bana iletti. Ürün benim tarafımdan teslim alınmamış ve kullanılmamışken başka bir tüketiciye gönderildiği için, bu süre zarfında hangi koşullarda muhafaza edildiğini, ne zaman ve nasıl sıvı teması yaşadığını bilmem mümkün değildir. Bu nedenle ürünün bu şekilde bana yeniden gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan bu olay sonrasında, ürünün bana güvenli, eksiksiz ve servis süreci düzgün tamamlanmış halde teslim edileceğine dair güvenim tamamen sarsılmıştır.

Bu çerçevede, ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini istemediğimi, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki bedel iadesi talebimi açıkça kullandığımı ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünümün şu anda hangi şehirde, hangi kargo firmasında ve kime teslim edildiğine ilişkin tüm kayıtların yazılı olarak tarafıma bildirilmesini; servis tarafından düzenlenen tüm servis formlarının, arıza tespitlerinin ve ürünün teslimat/kargo kayıtlarının tarafıma iletilmesini istiyorum.

Ürüne ait n172025000003818 numaralı faturam ve mevcut servis belgelerim elimdedir. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, elimdeki fatura, servis kayıtları, teslim belgeleri, kargo kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.