Media Markt Saç Şekillendirici Setinde Garanti Sürecinde Ürün Hasarı ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Media Markt Kahramanmaraş Piazza Avm mağazasından satın aldığım Fakir marka airtouch saç şekillendirici setimi arıza nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. 24 Ekim’de teslim ettiğim ürün 2 Kasım’da tarafıma teslim edildi; ancak yapılan inceleme sonucunda cihazda herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek geri gönderildi. Ürünü tekrar denediğimde aynı arızanın devam ettiğini gördüm.

Bu nedenle ürünü bugün tekrar garantiye göndermek istedim; ancak bu süreçte çeşitli zorluklarla karşılaştım. Tüm bu sıkıntılara rağmen ürünü tekrar göndermeyi başardım. Ürün elime ulaştığında ise kutunun içerisindeki plastik parçanın paramparça olduğunu gördüm. Yani ürünün kendisinde arıza tespit edilmediği söylenmesine rağmen, bu süreçte ürünün kutusu ciddi şekilde zarar görmüş durumdaydı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise “üründe bir hata tespit edemedik, tekrar gönderseniz de muhtemelen bir sorun bulamayız” denildi ve konuşma sırasında “erkekler böyle sizin kadar özenli davranmıyor maalesef, isterseniz paketi atın” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ben ürünlerine her zaman çok özen gösteren, kutusunu dahi dikkatle saklayan bir tüketiciyim ve buna rağmen böyle bir yaklaşım sergilenmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Tüm bu yaşananlar karşısında bir tüketici olarak hem ürünün arızasının giderilmemesi, hem servis sürecinde kutunun hasar görmesi, hem de müşteri hizmetlerinden aldığım ilgisiz ve küçümseyici tavır nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Media Markt gibi büyük bir markadan, satın aldığım ürünün düzgün çalışmasını, garanti sürecinin özenle yürütülmesini ve sorun yaşadığımda ciddiyetle ilgilenilmesini beklerken tam tersine mağdur edildim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve gerek servis, gerek müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.