Media Markt’ta Yanıltıcı Ürün Önerisi Ve Performans Sorunu Nedeniyle Memnuniyetsizlik

15 Mart tarihinde Ankara Kentpark AVM Media Markt mağazasından, saçlarımın sert ve zor olduğunu, bu yüzden kaliteli ve iyi performanslı bir saç düzleştirici almak istediğimi özellikle belirterek, fiyatın önemli olmadığını, en iyi ürünü almak istediğimi söyledim. Görevli kişi bana belirli bir saç düzleştiriciyi “inanılmaz iyi, en iyisi” diyerek ısrarla önerdi, benim tereddüdüme rağmen en iyisi olduğu söylenince güvenip satın aldım.

Ancak ürün performans olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 15 yıllık eski saç düzleştiricim bile çok daha iyi sonuç veriyor. Media Markt’tan aldığım bu yeni ürün saçlarımı düzleştirmek yerine kabartıyor. Aldığım günden bu yana en fazla üç kez kullanabildim, verdiğim para resmen boşa gitti.

Daha sonra ürünü aldığım mağazaya gidip durumu anlattım. Üründe teknik bir arıza değil, performans sorunu olduğunu, beklentimi kesinlikle karşılamadığını ifade ettim. Buna rağmen sadece dinleyip “üzgünüz, yapılacak bir şey yok, isterseniz servise götürün” şeklinde bir dönüş aldım. Ben üründe fiziksel bir bozukluk değil, yanlış yönlendirme ve performans problemi olduğunu söylediğim halde, satışı yaptıktan sonra ilginin tamamen kesildiğini ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettim. Ardından Media Markt’a e-posta da yazdım, oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ben bu süreçte çalışan tavsiyesine güvenerek hareket ettim ve özellikle “fiyat önemli değil, gerçekten iyi bir ürün olsun” diyerek ürün seçtim. Buna rağmen şu an elimde, saçlarımı kabartan ve neredeyse kullanamadığım bir saç düzleştiriciyle kaldım. Media Markt’ın bu yanlış yönlendirme ve memnuniyetsizliği dikkate alarak, satın aldığım saç düzleştiriciyi daha iyi performans gösteren bir ürünle değiştirmesini, gerekiyorsa üzerine fiyat farkı ödememe imkan tanımasını talep ediyorum.