Media Markt Roborock S9 İlk Günden Harita Ve Yön Sorunu, Değişim Talebi Reddedildi

05.11.2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM Media Markt mağazasından iki adet Roborock s9 robot süpürge satın aldım. Cihazlardan biri sorunsuz çalışırken, benim kullandığım cihaz ilk günden itibaren haritayı tamamlayamama ve yön bulamama hatası veriyor.

Robotu tam şarjla haritalandırma işlemine başlatmama rağmen işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor ve ekranda sürekli olarak “Harita tamamlanmadı, istasyona geri dönülüyor / harita çıkarma tamamlanamadı, harita kaydedilmedi” uyarıları alıyorum. Robot mutfağın kapısına kadar geliyor ancak içeri girmiyor, kendi etrafında dönüyor. Diğer odalara girdiğinde de yeterince dolaşmadan odalardan çıkıyor, bazı noktalarda küçük daireler çizerek yön bulmakta zorlanıyor.

Haritalandırmayı defalarca tekrarladım, yazılım güncellemelerini kontrol ederek cihazı güncelledim; ancak her denemede aynı hatalarla karşılaştım. Ayrıca robot süpürgenin alt kısmında, fırçalarının bulunduğu bölgede fiziksel hasar ve kopmalar da mevcuttur. Bu durum hem performansı olumsuz etkiliyor hem de ürünün ilk günden ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Ürünü Diyarbakır Forum AVM Media Markt mağazanıza götürdüğümde, ilk günden ayıplı olan bu ürünle ilgili yasal hakkım olan doğrudan değişim veya iade talebim reddedildi ve yasal olmayan bir şekilde distribütör firma Roborock ile muhatap olmam gerektiği belirtilerek mağazadan yönlendirildim. Şu anda Roborock tarafından yapılacak inceleme ve arıza tespiti sürecini bekliyorum.

İlk günden ayıplı çıkan ve fiziksel hasarı da bulunan bu sıfır ürünün tamir sürecine sokulmadan, Media Markt tarafından birebir sıfır kutu yeni ürün ile ivedilikle değiştirilmesini ve mağaza personelinin Tüketici Hakları'na aykırı yönlendirmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.