Media Markt Roborock S8 Pro Robot Süpürge Garanti Kapsamında Onarım Yapılmadı

08.08.2026 tarihinde İstanbul 212 AVM Media Markt mağazasından satın aldığım Roborock s8 Pro marka robot süpürgem, yaklaşık iki aylık kullanımın ardından su vermemeye ve paspas modülünü ıslatmamaya başladı. Ayrıca paspas, halı üzerine geldiğinde kendini yukarı kaldırmayarak halıya temas ediyor ve paspas modülü çıkarıldığında altındaki gümüş rengi metal halka sürekli titreyerek ses çıkarıyor. Cihaz bu sırada arızaya geçip duruyor ve “dahili hata var, paspas modülüne bir şey sıkıştı” uyarısı veriyor.

Bu sorunlar üzerine cihazı, 2 yıllık garanti kapsamında tamir edilmesi için 27 Ekim tarihinde yetkili servis olan Raci Teknoloji’ye kargo ile gönderdim. Kutu içine ve dışına a4 kağıtlarla arızaları detaylıca yazarak ekledim ve ayrıca WhatsApp üzerinden de problemi ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen ürün yaklaşık bir hafta sonra bana hiçbir test yapılmamış, arızalar giderilmemiş ve incelenmemiş şekilde geri gönderildi. Kargodan çıkarır çıkarmaz yaptığım kontrolde, cihazın aynı hataları vermeye devam ettiği açıkça görüldü.

Garanti süresi içinde ayıplı mal konumunda olan bu ürün için, yetkili servisin onarım yükümlülüğünü yerine getirmediği kanaatindeyim ve bu aşamadan sonra yeniden onarım seçeneğini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ürün bedelinin iadesiyle sözleşmeden dönme ya da cihazın yenisi ile değiştirilmesi taleplerimden birinin yerine getirilmesini istiyorum.