Aldığım Robot Süpürge Defalarca Servise Gitti Sorun Çözülmedi

05.09.2025 tarihinde İstanbul Piazza AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 24.000 TL ödeyerek Roborock S8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta on gün sonra cihazda lidar hatası vermesi, evin herhangi bir yerinde kendi kendine durması gibi anormallikler başladı. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Piazza AVM Media Markt mağazasına götürerek değişim talep ettim, ancak servise gitmesi gerektiği söylendi ve ürün servise gönderildi.

Yaklaşık 15 gün sonra ürün “sorun yoktur” raporu ile tarafıma geri verildi fakat bu sefer cihaz hiç çalışmadı. Tekrar Media Markt’a götürdüm, onlar da ürünü yeniden servise gönderdi ve yazılımsal bir sorun olabileceği söylendi. Yine yaklaşık 15 gün sonra ürün geri geldi ve yine çalışmadı. Ürünü üçüncü kez Media Markt’a götürdüğümde artık iadesini talep ettim, ancak servis raporunda “çalışıyor” yazdığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine mağazada “Buyurun siz çalıştırın” dedim, onlar da cihazı çalıştıramadı, buna rağmen iade almayıp ürünü tekrar servise göndermem gerektiğini belirttiler ve Recci servisle birebir benim iletişim kurmamın daha iyi olacağını söylediler. Oysa ürün daha 1 hafta–10 günlükken muhatabımın Media Markt olması gerektiğini düşünüyorum.

Recci servisini aradığımda benden video ve fotoğraf istediler, bunları gönderdim ve ürünü tekrar servise istediler. Toplamda 4 kez servise giden ürün, her seferinde git gel süreçleriyle 15 günden 2 aya kadar süren beklemelere neden oldu. Son aşamada Recci servis bu kez anakartta sıvı teması tespit ettiklerini söyleyerek suçu bize yüklemeye çalıştı ve anakartın ücretli değişeceğini iletti. Aynı markanın başka bir modelini evde 6 yıl boyunca sorunsuz ve nasıl kullanılacağını çok iyi bilerek kullandığımız halde böyle bir iddiayla karşılaşmam hem haksızlık hem de ciddiyetsizliktir. Üstelik daha önceki servis raporlarında “çalışıyor” denilip ürün 3 kez tarafıma geri gönderilmişken, 4. gidişte bir anda sıvı teması denmesi bana göre tutarsız ve güven kırıcıdır.

Bu süreçte Media Markt’ın sattığı ürünün arkasında durmaması, tüm sorumluluğu tek yetkili servis Recci’ye bırakması ve Recci servisinin de çelişkili raporları ile sıvı teması iddiası üzerinden ücret talep etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün şu anda hiç çalışmıyor ve fiilen kullanılamaz durumda.

Yaşadığım bu sorunların ve uzun servis süreçlerinin sonucunda, ayıplı olduğunu düşündüğüm Roborock S8 Pro robot süpürgenin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.