Media Markt Personelinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Lazer Başlıksız Dyson Süpürge İçin Yetersiz Çözüm

Ankara Antares AVM Media Markt mağazasından Dyson v15S Detect Submarine süpürge satın aldım. Mağazada ürünü incelerken görevli personel, bu modelin Dyson v15 Detect Absolute ile tamamen aynı olduğunu, yalnızca ek olarak silme başlığının bulunduğunu, diğer tüm başlık ve özelliklerin aynı olduğunu söyledi. Bunun üzerine aynı personel mağazada iken benim adıma online sipariş oluşturdu ve kredi kartımın kampanyasından faydalanarak ürün bana puanlarla birlikte yaklaşık 33.000 TL’ye gelmiş oldu.

23 Ekim’de ürün adresime teslim edildiğinde kutuyu açtığımda en önemli tercih sebebim olan lazer başlığın kutu içeriğinde olmadığını gördüm. Mağaza ile görüştüğümde bana sadece iade etmem gerektiği söylendi, başka hiçbir çözüm sunulmadı. Ancak ürünü iade ettiğimde, kredi kartı kampanyası nedeniyle yakaladığım fiyat avantajını kaybedeceğim, aynı ürünü tekrar almak istediğimde yaklaşık 35.000 TL ödemek zorunda kalacağım.

Daha da önemlisi, benim aldığım cihazla aynı model için iki gün önce kasım kampanyası kapsamında lazer başlığın hediye edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini arayıp mağdur edildiğimi, çalışanınızın yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle lazer başlıksız ürün aldığımı, en azından lazer başlığın bana da sağlanmasını istediğimi belirttim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürün kutusundan çıkması gerektiği söylenen bu başlık çıkmadığı için ayıplı mal konumunda olduğunu düşünüyorum, buna rağmen tek çözüm olarak iade önerilmesi kendi hatalarının bana yansıtılması anlamına geliyor.

Mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi ve sonrasında sunulan yetersiz çözüm nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Lazer başlığın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ya da kampanyadaki şartlarla aynı toplam maliyet korunarak mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.