Dyson V15 Lazer Başlığı Olmadan Satıldı, Media Markt İade Talebimi Reddediyor

12.10.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki Media Markt mağazasından Dyson v15 dikey süpürge satın aldım. Bu ürünü alırken her Dyson v15 modelinde ışıklı, lazerli başlığın standart olarak bulunduğunu düşünüyordum. Kutu üzerinde “detect” ibaresi ve ürün görseli de olduğu için lazerli başlığın bu modelde mevcut olduğunu varsayarak ürünü tercih ettim.

Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra içinde lazer başlığın olmadığını fark ettim ve yaklaşık 3 saat sonra ürünü iade etmek üzere tekrar mağazaya götürdüm. Ancak kutu açıldığı için iade kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünü yalnızca içeriğini kontrol etmek için açtım, herhangi bir kullanım yapmadım.

Ayrıca Dyson’ın kendi mağazasından veya internet sitesinden alışveriş yapıldığında 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı olduğunu öğrendim. Aynı iade imkanının Media Markt mağazasından alınan ürünler için de geçerli olması gerektiğini düşünüyorum. Ürünü, lazer başlıklı olduğunu sanarak aldığım ve çok kısa süre içinde iade için geri götürdüğüm halde talebim reddedildiği için mağduriyet yaşıyorum.

Media Markt’ın öncelikle ürünü iade almasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer iade kabul edilmeyecekse, en azından müşteri memnuniyeti kapsamında ürüne uygun ışıklı/lazer başlığın tarafıma temin edilmesini rica ediyorum.