Media Markt Mağazasının Zorunlu Kasko İddiası Yanıltıcı Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

01.02.2026 tarihinde Kağıthane Axis AVM’de bulunan Media Markt mağazasına iPhone 17 Pro satın almak için gittim. Telefonu taksitli olarak almak istediğimde, bana “kredili alımlarda zorunlu kasko var” denilerek kasko yaptırmam gerektiği, bunun için de 13.000 TL ödemem gerektiği söylendi.

Yaklaşık 5 ay önce yine aynı mağazadan telefon aldığımı ve o zaman böyle bir zorunlulukla karşılaşmadığımı çalışan kişiye ifade ettim. Çalışan, mağaza yetkilisine sorduğunu söyledi ve yetkili de kasko'nun zorunlu olduğunu, taksitli alımlarda yaptırmak zorunda olduğumu belirtti. Bu durum, mağaza genelinde müşteriye bu kasko'nun dayatılması konusunda ortak bir yaklaşım olduğu izlenimini yarattı.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, “zorunlu kasko” diye bir uygulama olmadığını öğrendim. Yani mağazada bana verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı, kasko'nun aslında zorunlu olmadığı ortaya çıktı. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle kasko parası ödememek için telefonu peşin almak zorunda kaldım ve bu durum bütçemi ciddi şekilde aştı.

Hem kendi yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, hem de benzer durumda olan diğer müşterilerin mağdur olmaması için ilgili mağaza çalışan ve yetkililerinin uyarılmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere açık, şeffaf ve doğru bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.