Garanti Kapsamındaki Kulaklık İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Media Markt’tan yaklaşık 9 ay önce 2.289 TL bedelle, kredi kartına taksitli olarak jb marka bir kulaklık satın aldım. Satış sırasında ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak kulaklıkta herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen zamanla kulaklıkta çıkma sorunu oluştu.

27 Nisan 2026 tarihinde ürünü Konya Media Markt mağazasına teslim ettim. Aynı gün cep telefonuma ürünün yetkili servise gönderildiğine dair mesaj bilgisi geldi. 6 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla ise yine ilgili firmadan, ürün için KDV dahil 1.943 TL “değişim bedeli” talep edildiğine dair bir mesaj aldım. Ürün sadece 9 ay kadar kullanılmış olmasına rağmen, garanti kapsamında olması gerekirken neredeyse kulaklığın kendi fiyatına yakın, hatta mevcut piyasa fiyatının üzerinde bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürün ilk defa arıza yapmış olup, daha önce hiçbir şekilde servise gitmemiştir. Elimde fatura mevcuttur, istenirse ek olarak sunabilirim. Ürüne ait kayıt formu numarası T048-40703-R-C’dir.

Garanti süresi devam eden ve kullanıcı hatası bulunmayan bu ürün için tarafımdan talep edilen değişim ücretinin iptal edilmesini, kulaklığın ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkün değilse ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.