to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Mağazadan Teslim Alımında SMS Kodu Olmadan Ürün Reddedildi
06.02.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Apple 70w şarj adaptörü satın aldım ve “Mağazadan Teslim Al” seçeneğini kullanarak ürünü İzmir Optimum AVM Media Markt mağazasından teslim almak istedim. Sipariş numaram 299624335’tir.
Satın alma sonrası tarafıma e-posta ile fatura, sipariş detayları ve QR kod ulaştı. Bu belgelerle birlikte kimliğimi de yanımda bulundurarak mağazaya gittim. Mağazada kimliğimi ibraz etmeme, e-postadaki fatura, satın alma tarihi, sipariş detayları ve QR kodu tek tek göstermeme rağmen, bu belgelerin yeterli olmadığı ve mutlaka SMS ile gönderilen kodun olması gerektiği söylenerek ürün teslimatı reddedildi.
Media Markt’tan hiçbir şekilde SMS almıyorum. Telefonumda Media Markt’a yönelik herhangi bir engelleme yok, numaramda bir değişiklik de bulunmuyor. Buna rağmen Media Markt’ın SMS / doğrulama altyapısı çalışmadığı için, parasını ödediğim ve faturası kesilmiş ürün tarafıma teslim edilmiyor ve sorun tamamen müşteriye yükleniyor.
Mağazada yaklaşık 1 saat boyunca bekletildim, bu süre boyunca benimle doğru düzgün ilgilenilmedi, net bir bilgi verilmedi. En sonunda “siz gidin, sizi arayacağız” denilerek mağazadan gönderildim; ancak söylendiği gibi hiçbir şekilde aranmadım ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Çağrı merkezi tarafında da etkin bir çözüm sunulmadı.
Media Markt, tahsilatını yaptığı ürünü kendi doğrulama sürecindeki aksaklık nedeniyle teslim etmeyerek mağduriyet oluşturmaktadır. Süreç ve iletişim altyapısındaki bu sorunlardan müşterinin sorumlu tutulması ve çözüm üretilmemesi kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Media Markt’tan, ödemesini yaptığım ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu sürece ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı, para tahsil edilip ürün teslim edilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetin sorumluluğunun Media Markt’a ait olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Bugün Media Markt tarafından arandım; ancak arama, yaşanan ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı örtmüyor. İlk gün İzmir Optimum mağazasında “SMS yoksa teslim yok” denilerek 1–1,5 saat oyalandım, kimlik/fatura/QR göstermeme rağmen çözüm üretilmedi ve “arayacağız” denilip aranmadım. Ertesi gün öylesine arayayım deyip Pudo ile görüşünce 2 dakika içinde kod geldi ve ürünü ikinci gün teslim aldım. Yani çözüm varmış ve çok basitmiş; mağaza personeli müşteriyi bilgilendirmeyip mağdur etmiş. Beklentim “arama yapıldı kapandı” değil; süreç ve personel yetersizliğinin kabul edilmesi, müşterinin umursanmadığının, mağduriyetini gidermeye yönelik hiçbir yapıcı adımın atılmadığının, yönlendirmenin yapılmadığının görülmesidir.
