Media Markt Kutu Acilimi Hakkında Personel Tutumu

Yaklaşık 1 saat önce Kocaeli 41 AVM Media Markt Şubesinden iPhone 16 cep telefonu aldım. Kasada ödeme yaptıktan sonra kasa görevlisi arkadaş cihazın kutusunu açması gerektiğini söyledi. İtiraz ettim. Kutunun açılmasını istemediğimi söyledim. Sebebini sordu. Sanki sebep sunmam zorunluymuş gibi, sanki hesap sorar gibi benden bunun açıklamasını bekledi. Ben de ödememi yaptığımı, bundan sonrasının benim sorumluluğumda olduğunu, kutunun açılmasını istemediğimi tekrarladım. Ödemesini yaptığım bir ürünün sorumluluk hakkı bendedir diye düşünüyorum :) Kasadaki arkadaş kutu açılmazsa ürünü vermeyeceğini söyledi. Ben biraz diretince mağaza müdürünü aradı. Mağaza müdürü 'T****' bey geldi ve bana bunun zorunlu olduğunu söyledi. Ben daha önce de defalarca Media Markt'tan telefon aldığımı, hiçbirinde kutu açılmadığını söyledim. Ben böyle söyleyince de diğer çalışma arkadaşlarının hata yaptığını söyledi :) Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet edeceğimi söyledim. Arayın, ben de cihazı satmak için alacağınızı söyleyerek kayda geri dönerim dedi. Kutuyu açtırmayacaksanız cihazın iadesini yapıp, işlemi iptal edebilirsiniz dedi. Koskoca Media Markt yöneticisi resmen müşterisine almıyorsanız gidebilirsiniz dedi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Kutu açılmasının zorunlu olmadığını söylediler ve mağaza müdürünün hatalı olduğunu söylediler. Yeniden aynı problemleri yaşamamak adına buraya da şikayetimi belirtmek istedim.