Media Markt Kurulum Gecikmesi Ve İletişim Kopuğu

31 Ekim Cumartesi günü Media Markt’tan 165 ekran LG televizyon satın aldım. Bize satış sırasında, Trabzon Vakfıkebir ilçesine perşembe ve cuma günleri düzenli olarak servis geldiği ve televizyonun hızlı şekilde kurulacağı söylendi. Televizyon 5 Kasım perşembe günü Vakfıkebir’e ulaştı, hemen ardından Trabzon’daki LG yetkili servis M****** G*******’ı arayarak kurulum talebinde bulundum.

Ancak servis, uyarılarıma ve ricama rağmen beni bir hafta sonrasına randevuya attı. Televizyon evde hazır beklerken, “bugünlük işimiz bitti, saat 12’ye kadar oradaydık” gibi gerekçelerle aynı gün içinde gelmediler ve arayıp durumu çözmeye de çalışmadılar. Satın alma aşamasında “her hafta perşembe–cuma oraya servis var” denmesine rağmen, teslimatla kurulum arasına gereksiz yere bir haftalık süre kondu.

Media Markt’ın servisle ve kurulum süreciyle iletişiminin tamamen kopuk olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Verilen sözler tutulmadı, televizyonu alıp parasını ödememe rağmen günlerce kurulumu beklemek zorunda kaldım. Media Markt’tan, satış sırasında verdikleri taahhütlere uygun şekilde bu tür gecikmelerin giderilmesini ve kurulum süreçlerinin müşteri mağdur edilmeyecek biçimde düzenlenmesini talep ediyorum. Özellikle yetkili şirket sahiplerinin bu düzensizliği en acil şekilde görüp gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.