Media Markt Kozyatağı Şubesinde Sigorta Ve Tamir Sürecindeki Gecikme Ve Haksız Şartlar

Media Markt Kozyatağı Optimum şubesinden Oppo a5 model cep telefonu satın aldığımda, Ultra Koruma / g Koruma adı altında 14.000 TL’lik ürün için 7.000 TL bedelli sigorta yaptırdım. Satış sırasında bu sigortanın cihazı güvence altına alacağı özellikle vurgulandı. Cihazım sıvı teması nedeniyle arızalanınca da bu sigortadan faydalanmak üzere ürünü 1 Temmuz tarihinde aynı şubeye teslim ettim ve yetkili servis üzerinden işlem başlatıldı.

Bugün ayın 31’i olmasına, azami tamir süresi dolmasına rağmen tarafıma cihazın halen tamir edilmediği, benden ek 20 gün tamir süresi onayı istendiği bildirildi. Bu ek süreyi kabul etmemem durumunda ise aldığım ürün bedelinin yalnızca yüzde 65’inin ödenebileceği söyleniyor. Yasal haklarım çerçevesinde, tamir süresi içerisinde onarılamayan ve halen mağazada satışı devam eden bu ürün için yenisiyle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 48 saattir Media Markt mağazası, sigorta şirketi ve yetkili servis arasında defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım. Her bir taraf sorumluluğu diğerine yönlendiriyor, net bir çözüm sunulmuyor ve sigortasını ayrıca satın aldığım telefon için mağdur ediliyorum. Satış sırasında verilen güvence ile şu anki uygulamanın birbiriyle örtüşmediğini düşünüyorum ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle Media Markt’tan şikayetçiyim.

Ürünün yasal onarım süresi içinde tamir edilememesi nedeniyle, hiçbir ek kesinti yapılmaksızın cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin vakit kaybetmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.