Suya Dayanıklı Telefon 12 Gün İçinde Arızalandı, Yüzde 70 İade Teklifi Kabul Edilemez

19.04.2026 tarihinde Media Markt’tan sıfır olarak Oppo A6t 5g marka, suya ve çamura dayanıklı diye satılan bir telefon satın aldım. Cihazı daha 12 gün kullanmışken yağmur altında telefonla konuştuğum sırada içine su alıp arıza yaptı. Ayrıca kasko’lu bir telefondu. Bunun üzerine Samsung Piazza Avm Media Markt mağazasına başvurdum, telefonumu 02 Mayıs tarihinde servise gönderdiklerini söylediler ancak uzun süre ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sonunda 20 iş günü doldu. 20 iş günü dolunca yasal hakkım olan yüzde yüz para iadesi veya telefonun sıfırını talep ettim. 20. İş gününün sabahı mağazaya gidip ürünümü ve talebimi ilettiğimde, telefonun hâlâ serviste olduğu söylendi. Ben de çağrı merkezi üzerinden iadem için kayıt oluşturdum. Buna rağmen mağaza bana sadece yüzde 70 iade yapabileceklerini iletti, ben de bunu kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirttim ve şu anda genel merkezden gelecek cevabı bekliyorum.

Bu süreçte zaten 1 aydır oyalanıyorum. Yedek telefon olarak verdikleri iPhone 6 arızalı çıktı, onu da geri vermek zorunda kaldım. Yasal hakkım olan, en azından aynı ayarda bir Android cihaz talep ettiğimde mağazada böyle bir cihaz olmadığı söylendi. Ürünü satın alırken daha fazla para verip “mağdur olmayalım” diye Media Markt’a güvendik, fakat şu an en büyük mağduriyeti yaşıyorum.

Ben, 17.499 TL olan fatura bedelimin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yasal hakkım olan tam iade yerine yüzde 70 gibi bir teklifin sunulmasını ve süreç boyunca bilgilendirilmeden oyalanmamı kabul etmiyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.