Peşin Ödenen Kasko Ücretine Karşı Servis Reddi

Media Markt Kayseri mağazasından Nisan 2026 tarihinde Oppo Find X 9 Pro cep telefonu ile birlikte yaklaşık 13.000 TL bedelle kasko/ek sigorta hizmeti satın aldım. Kasko süresi devam ederken telefonumun kırılması üzerine 27.06.2026 tarihinde Kayseri Media Markt mağazasına başvurdum.

Mağazaya gittiğimde, kasko sürem devam ettiği ve ücretini peşin ödediğim halde, sigorta şirketiyle anlaşmalarının sonlandırıldığını, 1–2 hafta içinde düzeltebileceğini, şu an için hizmet veremediklerini söyleyerek beni geri çevirdiler. Net bir tarih verilmeden “daha sonra gelin” denilmesi dışında hiçbir somut çözüm veya alternatif sunulmadı ve ödediğim hizmetten fiilen yararlanamadım.

Kapsam dahilindeki bu hasar için, cihazımın aynı mağaza üzerinden yenisiyle değiştirilmesini ya da eşdeğer özelliklerde farklı bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Ücretini ödediğim kasko hizmetinin gecikmeden, söz verildiği şekilde eksiksiz olarak sağlanmasını istiyorum.