Media Markt Kasko Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Telefon İçin Fazladan 10.000 TL Talep Ediliyor

26 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Optimum Media Markt mağazasından Tecno Camon 30 Pro cep telefonu satın aldım. Telefon için ayrıca mağazanın önerdiği özel kaskoyu da 3.099 TL, alo hizmet paketini de 499 TL olmak üzere toplam yaklaşık 3.500 TL ek ücret ödeyerek yaptırdım. Satış sırasında, 3.000 TL karşılığında yapılan bu kasko ile telefonun kırılma durumunda sigortalı olacağı, kapıdan çıkar çıkmaz dahi yere düşse telefonun doğrudan değiştirileceği açıkça söylendi; bu beyanlara güvenerek kaskoyu kabul ettim.

11 Mayıs 2026 tarihinde telefonun ön camı çatladı, ekran tamamen gitti, arka cam da kırıldı ve cihazı bu şekilde Media Markt’e teslim ettim. Mağazada kasko hakkında herhangi bir detaylı bilgilendirme yapılmadı, sadece işlemin 20 iş günü süreceği söylendi. Satışta anlatıldığı gibi telefonun birebir yenisiyle değişeceğini beklerken, cihazın servise gönderileceği bilgisi verildi ve telefonum servise gönderildi. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde ikame/emanet telefon da verilmedi; bu nedenle günlük hayatımda iletişim konusunda ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu ayın 11’inde telefonun işlemlerinin tamamlandığına dair bir mesaj aldım, mağazaya gittiğimde ise bu kez para iadesi yapılacağına dair yeni bir mesaj geldi. Mağazada, sigortanın devreye alındığını ve bedelin yüzde 70’inin karşılandığını, tarafıma 20.000 TL civarında iade yapılacağını söylediler. Ancak aynı telefonu tekrar almak istediğimde fiyatının 30.000 TL olduğunu öğrendim. Yani bugün aynı cihaza sahip olabilmem için fazladan yaklaşık 10.000 TL ödemem isteniyor. Ayrıca telefonun servisten geldiğini, şu an Media Markt’te olduğunu, telefonu geri almamı yoksa rafa çıkacağını söylediler; ben hem cihazı bu haliyle geri almayı hem de teklif edilen para iadesini kabul etmedim. Satış sırasında verilen “kırılma halinde doğrudan değişim” vaadiyle şu an yaşadığım süreç arasında büyük bir çelişki var ve yaklaşık bir aydır telefonsuz kalarak mağdur oluyorum.

İyi niyetimden dolayı şu ana kadar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadım ve öncelikle buradan yazmayı tercih ettim. Media Markt ve ilgili sigorta şirketinden, kasko satılırken tarafıma söylenenler doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini, telefonumun aynı model sağlam bir yenisiyle ya da en azından bir üst model bir cihazla ilave ücret ödemeden değiştirilmesini ve işlemlerimin bir an önce hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal mercilere ve ilgili kurumlara başvuracağımı buradan bildiriyorum.