Media Markt Kasko İadesi 11.180 TL Ödenmedi

Ben M****** K**** Media Markt Bakırköy Marmara Forum şubesinden General Mobile 2024 marka telefon alırken kasko yaptırdım. Telefonum kayıp/çalıntı olduktan sonra kasko kapsamında para iadesi sürecini başlattım ancak tarafıma para iadesi yapılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve para iadesi konusunda lehime karar çıktı.

Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen Media Markt ve ilgili taraflar, paranın yatırıldığını beyan etmelerine karşın hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Yaklaşık 11.180 TL’lik bu tutar için 8 aydır mağdurum. Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetlerini defalarca arayıp bilgi almaya çalıştım, sadece müşteri hizmetleriyle bile yaklaşık 30 kez görüştüm fakat somut bir çözüm veya net bir geri dönüş alamadım.

Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmaması ve hâlâ “yatırdık” denilerek oyalayıcı bir tutum sergilenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hakem Heyeti kararı doğrultusunda 11.180 TL tutarındaki para iademin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve bu konuda resmi ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.