Media Markt Karşıyaka Hilltown Mağazası Garantili Dron İadesi Talebimi Reddetti

Media Markt Karşıyaka Hilltown mağazasından satın aldığım DJI Lito X1 model dronum, aktif takip özelliğini kullanırken 16.08.2026 tarihinde denize düştü ve cihaz arızalandı. Bunun üzerine 16.08.2026 tarihinde ürünü Media Markt mağazasına teslim ettim, 17.08.2026 tarihi itibarıyla da resmi servis sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Ürün no: t088-43358 olup, karacasulu servis formu numarası Q8I0010026’dır.

Garanti kapsamında yürütülen servis sürecinde ürünüm 20 iş günü içinde tamir edilmediği için yasal hakkımı kullanarak ücret iadesi talep etmeye karar verdim ve bu kapsamda resmi bir dilekçe hazırladım. Hazırladığım dilekçeyi Media Markt Karşıyaka Hilltown şubesine bizzat götürdüm; ancak mağazada ekip lideri olarak görev yaptığını belirten Y**** Bey, soy ismini paylaşmadığı gibi, resmi dilekçemi teslim almayı reddetti ve hiçbir evrakı imzalamayacaklarını söyledi. Ayrıca “Bizim görevimiz çeşitli ürün gruplarını mağazada toplayıp satmak.” şeklinde, satış sonrası destek vermediklerini ima eden ters bir ifade kullanarak, iade talebimi yazılı olarak vermek istememe rağmen hiçbir şekilde kayıt altına almadı ve yalnızca istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi ifade etti.

Media Markt gibi büyük bir markadan, satış sonrasında da müşterisinin yanında duran, servis sürecinde yardımcı olan bir yaklaşım beklerken, mağazanın bu tavrı güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü satarken son derece ilgili olan bir markanın, iade ve garanti kapsamındaki hakların kullanılmasına gelince dilekçe bile kabul etmemesi, kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu.

İade talebimi ayrıca müşteri hizmetlerine hem e-posta yoluyla hem de telefonla ilettim ve görüşmelerle ilgili ses kaydını da tuttum. Bu aşamada Media Markt’tan beklentim, garanti ve mevzuat kapsamında doğan hakkım doğrultusunda ürün bedelimin tarafıma iade edilmesidir. En kısa sürede ücret iadem gerçekleşmezse, ses kayıtlarım ve servis formumla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.