to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Gimbal Hatası Ve Garanti Dışı 18.000 TL Değişim Ücreti İtirazı
28 Kasım 2025 tarihinde Samsun Piazza Media Markt mağazasından yaklaşık 36.000 TL ödeyerek djı marka bir drone satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra, uçuş esnasında gimbal hatası verdi ve ben de ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Drone tamir edilip tarafıma geri gönderildi.
Bir süre sonra aynı gimbal hatası tekrar ortaya çıktı. Bu hata sırasında drone kontrolden çıktı ve yere düştü. Bunun üzerine ürünü tekrar garantiye gönderdim. Bu kez cihazda sıvı teması olduğunu, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığını ve işlemin garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ancak drone hiçbir şekilde sıvıya maruz kalmadı, üstelik bu gimbal hatası cihaz daha hiçbir darbeye maruz kalmamışken ilk dönemlerde de aynen yaşanmıştı.
Şu anda benden değişim ücreti olarak 18.000 TL talep ediliyor. İlk günden beri aynı problemi tekrar eden, ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum. Üründeki hatanın garanti kapsamında giderilmesini veya tarafıma yeni bir drone gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt’tan satın aldığım dronu, garanti kapsamında tamir edilmesi için yaklaşık 4 ay önce Karacasulu firmasının yetkili servisine gönderdim. Ürünle ilgili sorunun incelenmesini beklerken, tarafıma konuyla ilgisiz gerekçeler sunularak benden değişim ücreti talep edildi.
Firma ile telefon görüşmemde, dronu nemli ortamda kullandığım için hatanın bende olduğunu söylediler. Dronun hiçbir şekilde suya düşmediğini, yağmurlu havada kullanılmadığını özellikle belirtmeme rağmen, “bunun olması için suya düşmesi veya yağmurda kullanılması gerekmez, Karadeniz’in nemli ortamında kullansanız da bu olur” şeklinde bir açıklama yaparak sorumluluğu tamamen kullanıcı hatasına yüklediler.
Dronu olağan dışı veya yanlış bir kullanım yapmadan, normal koşullarda kullandım. Garanti kapsamındaki bir ürüne bu şekilde yaklaşılmasını ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanarak ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Media Markt’tan aldığım bu ürünle ilgili olarak, Karacasulu firmasından öncelikle yaşattıkları bu süreç ve yaklaşımları için özür dilemelerini, ardından da dronun garanti kapsamında ücretsiz biçimde tamir edilmesini talep ediyorum.
