Uzun Servis Süresi Ve Reddedilen Ücret İadesi Talebi

10.07.2026 tarihinde Media Markt Malatya Park şubesinden Dji Mini 5 Pro model dronu satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandığı için garanti kapsamında Şanlıurfa şubesine servise teslim ettim. 13.07.2026 tarihinde merkez serviste Q7D0010058 form numarasıyla kayıt açıldığını ve kumanda hatası ile ekrana görüntü gelmemesi gibi arızaların bulunduğunu öğrendim. Aradan yaklaşık 26 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

Bugün tarafıma ürünle ilgili değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu kadar uzun servis süresi nedeniyle ürünü kullanmaya olan hevesim ve ihtiyacım kalmadığını, bu nedenle değişim değil açık şekilde bedel iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen Media Markt tarafından bedel iadesi talebim şu ana kadar karşılanmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanarak yeni ürün değişimi yerine ücret iadesi talep ediyorum. Tüketici olarak beklentim, yaşanan bu süreç ve gecikme nedeniyle ödediğim ücretin iade edilmesidir. Servis ve değişim sürecinin bu kadar uzaması hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden olmuştur. Media Markt’ın talebimi dikkate alarak ürün bedel iadesini gerçekleştirmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.