Media Markt'tan Alınan Drone'un Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

05.09.2025 tarihinde Antalya Terracity AVM Media Markt mağazasından satın aldığım djı Pro 3 model drone’um, bana bağlı olmayan bir nedenle yere düştü. Garanti kapsamında Media Markt’a teslim ettiğim ürün, yetkili servise gönderildi. Servis, hasarın bir kısmının kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek tarafımdan 36.240 TL ödeme talep etti. Bu ücreti Ziraat Bankası üzerinden ödedim.

Aradan yaklaşık 55 gün geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma teslim edildi ne de servisle sağlıklı bir iletişim kurulabildi. Son olarak 13 Ekim’de hem mağazaya giderek hem de telefonla iletişime geçtim; ancak “dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse geri dönmedi. Servisle ilgili olarak ise sadece bir personelin ilgilendiği, onun da yıllık izinde olduğu söylendi. Bu süreçte mağduriyetim devam ediyor ve hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Media Markt gibi kurumsal bir firmanın çalıştığı servis tarafından bu kadar mağdur edilmek ve sürecin bu kadar uzaması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ya da eğer ürünüm kullanılamaz hale geldiyse yenisinin temin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.