Media Markt Kargo Bilgisi Eksikliği Hak Kaybına Yol Açıyor

Media Markt uygulaması üzerinden iPhone 15 için "eskiyi getir, yeniyi götür" benzeri bir değişim kampanyasına başvurdum. Eski telefonum iPhone 13 için 28.700 TL, almak istediğim iPhone 15 için ise 47.700 TL olarak fiyatlandırıldı ve süreç başlatıldı. Kampanya şartlarında, yeni telefonu aldıktan sonra 3 gün içinde eski telefonu kargoya vermem gerektiği, aksi halde hak kaybı olacağı yazıyordu.

Ancak eski telefonumu göndermem için gerekli kargo bilgileri ve kargo takip detayları tarafıma iletilmedi. Bu nedenle kampanya taahhüdünde belirtilen süre içinde telefonu gönderemezsem hak kaybı yaşayacağım; ama bunun sebebi tamamen Media Markt’ın süreci işletmemesi ve kargo bilgisini paylaşmaması olacaktır. Taahhüt ettikleri şekilde süreci yürütmüyorlar.

3115943504 numaralı işlem/sipariş için SMS ile şikayet oluşturduğum ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendiği halde kimse beni aramadı; konu çözümsüz bırakıldı. Hem süre baskısı altındayım hem de neyi, nereye, nasıl göndereceğim belli değil.

Media Markt’tan, eski telefonumu kendilerine gönderebileceğim kargo bilgisinin acilen paylaşılmasını, iPhone 13 cihazım için verilen 28.700 TL’lik teklifin korunmasını ve iPhone 15 alım sürecimin kampanya koşullarına uygun şekilde, hiçbir hak kaybı olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.