to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt İphone Siparişimde Hasar Süreci Ve İade Mağduriyeti
Media Markt online sitesinden aldığım iPhone 17 256 GB telefonu, 10.11.2025 tarihinde eskiyi götür yeniyi getir kampanyası ile satın aldım. Sitede 1-2 iş günü içinde kargoya teslim edileceği yazıyordu ve buna güvenerek sipariş verdim. Siparişim ertesi gün kargolandı. Ancak 12.10.2025 tarihinde kargo hareketlerini kontrol ettiğimde, ürün bana teslim edilmeden ve tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden, siparişimin hareket detaylarında "teslim edilemedi" ve "iade edildi" gibi bilgiler gördüm. Telaşla kargo firmasını aradım. Media Markt'ın sipariş ettiğim telefon için hasar tespit tutanağı tuttuğunu ve bu nedenle ürünün Media Markt depolarına inceleme için gönderildiğini öğrendim. Hemen Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün incelenip tarafıma gönderileceği söylendi. Her gün arayarak ürünün durumunu sordum. Her temsilciden farklı bilgi aldım ve sürekli oyalandım. 13.11.2025'te görüştüğüm temsilci ürünün ertesi gün gelebileceğini söyledi. 14.11.2025'te ise ürünün depoya yeni geldiği, inceleneceği ve hasarsız ise gönderileceği belirtildi. Kargo hareketlerinde tahmini teslimat olarak 15.11.2025 tarihi görünüyordu, fakat ürün yine teslim edilmedi. Eskiyi getir kampanyasına güvenerek kendi telefonumu da vereceğime ve ilgili bakiyenin hesabıma kısa sürede geçeceğine inanarak, telefonu alabilmek için tüm kredi kartı limitimi kullandım. 1 hafta boyunca yaşananlar nedeniyle başka harcama yapamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle 17.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. 18.11.2025'te yapılan dönüşte, telefonun depoda incelemesi bitince ücret iademin yapılacağı ve hafta sonuna kadar hesabıma geçeceği söylendi. Bunu kabul etmiyorum; ödemelerim olduğu için ücret iadesinin en geç 19.11.2025 tarihine kadar yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte Media Markt'ın müşteri hizmetlerinden hiç memnun kalmadım. Telefonun neden hasar tespit tutanağı ile depoya gönderildiğine dair net bilgi verilmedi ve sistemden ayrıntı görülemediği belirtilerek 1 hafta boyunca oyalandım. 19.11.2025 tarihinde ücretim iade edilmezse süreci yargıya taşıyacağımı tekrar belirtiyorum. Acilen ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba Pelinsu Ç “Media Markt İphone Siparişimde Hasar Süreci Ve İade Mağduriyeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Pelinsu Ç. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251112-008786 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Konuya ilişkin gerekli hiçbir aksiyon alınmamıştır. Düzenli olarak müşteri temsilcileri ile görüşme sağlıyorum ancak ürünün ücret iadesi için bugün depodan yanıt beklendiği ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor. İnanılmaz derecede mağdur olduğum bu 15 günde, tarafıma hiç teslim olmamış olan ürünün depoda incelenme yasal prosedür süresini bana yaşatan Media Markt yetkilileri, mağduriyetimi katlanarak arttırmıştır. Dolayısıyla Media Markt'ın depo sorumluları dahil olmak üzere sürece dahil olan tüm birimlerden şikayetçiyim. Acilen bugün içerisinde ürün ücret iademin yapılmasını talep ediyorum ve süreci yargı merciine taşıyacağımın bilgisini veriyorum.
Konuya ilişkin hala hiçbir aksiyon alınmamış olup ücret iadem yapılmamıştır.
Ücret iadem hala yapılmamış olup acilen cevap bekliyorum.
