Media Markt'ta Tekrarlayan İade Kodu Hataları Ve Geciken Para İadesi

Media Markt üzerinden Popüler Ev Aletleri İç ve Dış tic. Ltd. Şti. Satıcısından popüler Silverline & Esty & Luno uyumlu yeni nesil motorlu davlumbaz karbon filtre takımı satın aldım. Ancak elime geçen ürün, almak istediğim üründen farklı olduğu için 18 Haziran 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

Media Markt’ın oluşturduğu ilk iade kodu ile kargo firmasına gittiğimde kodun hatalı olduğu söylendi. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda bir hata oluştuğunu, düzeltilip bana geri dönüş yapılacağını belirttiler fakat bu kayıtla ilgili dönüş ancak 7 gün sonunda oldu. Bu süreçte kendim tekrar aramak zorunda kaldım. Yeni bir kod oluşturduklarını söylediler, ancak bu kodla kargo şirketine gittiğimde yine aynı hatayla karşılaştım. Kargo şubesindeyken Media Markt’ı bir kez daha aradım, üçüncü kez iade kodu üretildi ve bu kod da hatalı çıktı.

Kargo firması, daha fazla mağduriyet yaşamamam için sipariş numarası ve iade kodları ile birlikte ürünü Media Markt’a kendileri gönderdi. Ürün kargoya verildikten sonra 2 hafta boyunca Media Markt tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Geçen hafta pazartesi, 13 Temmuz tarihinde süreci öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün farklı bir depoya gittiği, oradan ilgili depoya yönlendirilerek para iademin yapılacağı bilgisi verildi.

20 Temmuz tarihine kadar herhangi bir gelişme olmayınca yeniden aradım. Bu kez ürünün depoya ulaştığı, satıcıdan bilgi talep edildiği ve ertesi gün tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 22 Temmuz’a kadar yine kimse beni aramadı, ben tekrar aradığımda ise sürecin devam ettiği ve yeni bir kayıt oluşturdukları şeklinde, sadece geçiştiren cevaplar aldım. Bugün de aradığımda benzer şekilde “süreç devam ediyor” denilerek oyalanmaya devam edildim.

660 TL tutarındaki ödememi kredi kartı üzerinden yaptım ve iade sürecinin başlangıcından bu yana bugün, 28 Temmuz itibarıyla 40 gün geçti. Ürün firmaya ulaştığı halde, Media Markt ve ilgili satıcı gerekli işlemleri tamamlamadığı için ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Yaşadığım bu uzun ve yorucu süreç nedeniyle, iade ve para iadesi işlemlerimin hiçbir ek gecikme olmadan, ivedilikle tamamlanmasını ve 660 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.