Ücretsiz İade Talebinin 16 Gün Boyunca Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltması

İade ve mağduriyet hakkında ivedi ihtar / şikayet

Konu: Sorumluluğumda Olmayan Lojistik Süreç Sebebiyle Ücret İadesinin Geciktirilmesi ve Mağduriyet Hk.

Sipariş No: 313763524

31 Mayıs 2026 tarihinde sipariş ettiğim ve 3 Haziran 2026 tarihinde teslimat için getirilen klima ürünüyle ilgili, tarafınızdan kaynaklanan operasyonel hatalar, yanlış yönlendirmeler ve sonrasındaki sistemsizliğiniz sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Sürecin Özeti ve Yaşanan Usulsüzlükler:
Eksik/Hatalı Gönderim: Üretici firma (Samsung), kurulum için 4 parça koli (İç ünite, dış ünite, bağlantı borusu ve dış ünite ayağı) olması gerektiğini, eksik olması durumunda tarafımdan fahiş ek ücretler (5000 TL kurulum veya 2500 TL boş servis ücreti) alınacağını beyan etmiştir. Kargo tesliminde ürünün eksik gönderildiğini fark etmem üzerine 03.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim.

Müşteri Hizmetlerinizin Yönlendirmesi ve Yanıltıcı Beyanı: Çağrı merkeziniz, "Biz bu şekilde gönderim sağlıyoruz, ürünü teslim almazsanız iade süreci daha hızlı yürür. Siparişinizi hiç teslim almazsanız ürün otomatik olarak iade depoya gider; sizin bize e-posta veya site üzerinden bir bildirimde bulunmanıza gerek yoktur" diyerek beni ürünü teslim almamaya yönlendirmiştir.

Anlık Bildirim ve Ses Kayıtları: Müşteri hizmetlerinizin bu beyanına rağmen, işimi sağlama almak adına ürünü teslim almadığım aynı gün ve aynı saatte (03.06.2026) telefon ile tekrar arayarak teslim almadığımın bilgisini verdim ve iade sürecini resmen başlattım. Bu arama ve bilgilendirme, kurumunuzun ses kayıtlarında ve sistem loglarında mevcuttur.

İletişimsizlik ve Oyalama Süreci: Geçen 16 gün içerisinde tarafımca 10 kez telefonla destek hattınız aranmış, her seferinde "24-48 saat içinde dönüş sağlanacak" denilerek tamamen oyalanmış bulunmaktayım. Benim defalarca arayıp kayıt bırakmama rağmen, firmalarınız tarafından bu 16 günde yalnızca 2 kez arandım.

Kabul Edilemez Son Beyan (19.06.2026) : Bugün (19.06.2026) tarafıma yapılan aramada, sürecin en başında bana verilen "hiçbir şey yapmanıza gerek yok, otomatik işler" taahhüdüyle tamamen çelişecek şekilde; ücret iademin yapılabilmesi için ürünün önce iade deponuza ulaşması ve ardından orada kontrol edilmesi gerektiği yönünde absürt bir bildirim yapılmıştır. Tarafımdan teslim alınmayan, el dahi sürülmeyen bir ürünün lojistik süreçlerinin ve deponuzun işleyişinin faturası açıkça bana kesilmektedir.

Hukuki Dayanaklar ve Talep:
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tüketicinin sözleşmeden dönme (iptal/iade) hakkını kullanması durumunda, satıcı malın kendisine geri gönderilmesi tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri tüketiciye iade etmekle yükümlüdür. Ürünün kendi lojistik firmanız tarafından deponuza ulaştırılamamış veya kontrol edilememiş olması, tamamen sizin iç operasyonel ve iletişim yetkinsizliğinizdir. Bu durumun faturası tüketiciye kesilemez, yasal 14 günlük süre çoktan aşılmıştır.

Hiç teslim almadığım, mülkiyeti ve zilyetliği bana geçmeyen, üstelik teslim alınmadığı gün sesli yanıt sisteminiz üzerinden kayıt altına alınmış bir malın lojistik takibini yapmak benim sorumluluğumda değildir. Sizinle kargo firması arasındaki iletişim kopukluğunun bedeli, benim paramı rehin tutarak ödetilemez.

Sonuç ve İhtar:
Temsilcilerinizin hatalı, çelişkili yönlendirmeleri ve ilgisizliğiyle yaşatılan bu mağduriyetin, haksız para tutma sürecinin ve zaman kaybının ivedilikle (en geç 24 saat içinde) sonlandırılmasını, 313763524 numaralı sipariş tutarının tamamının kredi kartıma kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yasal iade süresinin aşılması ve taahhütlerin yerine getirilmemesi sebebiyle, yasal faiz talebi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı, ayrıca uğradığım zaman ve maddi/manevi zarar doğrultusunda hukuki yollara müracaat edeceğimi ihtar ederim.

Gereğinin derhal yapılmasını rica ederim.